اسباب الصراع

مفهوم الصراع واسبابه

مراحل تطور الصراع:

• الفكر الاداري التقليدي يرى ان تجنب الصراع في المنظمات الادارية امر ضروري .
• الفكر السلوكي يرى ان الصراع داخل المنظمات الادارية امر طبيعي في حياة الافراد وحياة المنظمات
  .
• المدرسة التفاعلية ترى ان الصراع ضروري ومهم لانجاز الاعمال بفعالية .

1. صعوبة ان يعيش الافراد منعزلين ، فلا بد من اجتماعهم وهذا الاجتماع يترتب عليه صراعات
   .
2. لا بد من وجود العدل بين الناس .
3. مقاومة العدوان واقامة العدل .

1. على المستوى الفردي : يتكون عندما لا يستطيع فردان او اكثر التوصل الى اتفاق حول
   هدف او موضوع ما .
2. على المستوى الجماعي : يحدث عندما يواجه الفرد موقفا يتطلب منه اختيار بديل من عدة
   بدائل او ترك البدائل الاخرى لعدم قدرته على تحقيقها .
3. على المستوى التنظيمي : يظهر في حالة وجود اختلاف في وجهات النظر او في حالة
   الوصول الى استنتاجات مختلفة بين الافراد حول موضوع ما داخل الوحدة .
4. الصراع بين الجماعات : يظهر عندما يكون هناك اختلاف بين افراد التنظيم في الاراء والاهداف
   او في اليات العمل .
5. الصراع على مستوى المنظمة : وياخذ احد الاشكال التالية :

• الصراع الافقي : يحدث بين العاملين او الدوائر من المستوى التنظيمي نفسه .

• الصراع العمودي : يحدث بين المشرف وتابعيه في العمل الذي لا يتفقون على طريقته المناسبة
  لتحقيق الاهداف .
• الصراع بين الموظفين والاستشاريين : ويحدث حول الموارد او المشاركة في اتخاذ القرارات .
• صراع الدور : ويحدث نتيجة تادية الشخص ادوارا متعددة في مجال عمله .
• الصراع بين المنظمات : يظهر في حالة قيام احدى المنظمات بايجاد ظروف وصعوبات ومعوقات لمنظمة
  اخرى فيما يتعلق بالانتاج او التسويق او الموردين .

• السمو : يقوم الفرد بتغيير دوافعه السلبية الى دوافع ايجابية .
• التعويض : يحاول الفرد ان يعوض النقص في قدراته ومهاراته من مجال الى مجال اخر
  .

• الانسحاب : تجنب كل مصادر الصراع داخل المنظمة .
• التبرير : اعطاء تبريرات مقبولة اجتماعيا .
• الاسقاط : القاء اللوم على غيره من الافراد .

1. صراع مؤسسي : يظهر عند محاولة احد الوحدات داخل التنظيم تحديد الواجبات والانشطة للوحدات الاخرى
   مثل الصراع حول اقتسام الميزانية
2. صراع طارئ : يحدث نتيجة لعدم وجود الرضا الوظيفي احيانا او للافتقار للمعايير الموضوعية في
   توزيع الموارد البشرية .

• الصراع الوظيفي : ينتج عند تطابق الاهداف لطرفين داخل التنظيم او على مستوى المنظمات وذلك
  بهدف تحسين الاداء الوظيفي وتطويره .
• الصراع غير الوظيفي : هو نتيجة للتفاعل بين طرفين مختلفين في الاهداف والحلول بشكل يترتب
  عليه تخريب وعرقلة نجاح المنظمة في تحقيق اهدافها .

1. نكران الذات : اي قيام الفرد بصورة مستمرة بتقديم المساعدة للاخرين دون الانتظار للحصول على
   مكافاة .
2. التعاون : اي العمل في اتجاه واحد لكي يعود بالمنفعة على الطرفين .
3. المنافسة : يظهر عندما يكون هناك تنافس بين فردين او مجموعتين عن رغبة منهما في
   انجاز هدف ما ، او نتيجة للتنافس على بعض الموارد .
4. الاختلاف : ينتج عن عدم مطابقة الاهداف للطرفين ويغلب التصرف هنا بسلوك يتصف بالمقاومة والاعتراض
   .

1. مشكلات الاتصالات الادارية:

1. معوقات التنظيم او المشكلات التي يسببها البناء التنظيمي:

1. معوقات او مشكلات تسببها البيئة:

1. 1. الظروف : كان يكون السبب هو سوء الاتصالات او عدم كفاءة الهيكل التنظيمي .
   2. ادراك الصراع : كان يقوم الاداريون بادراك الصراع وفقا لمفهومهم ومعرفتهم .
   3. ترجمة الصراع : كان يقوم الافراد بترجمة الصراع على شكل منافسات او تحالفات .

1. الصراع وفقا لمستواه : (صراع داخل الفرد ، بين فردين ، داخل المجموعة ، بين
   المجموعات ، على مستوى المنظمة ، بين المنظمات)
2. الصراع وفقا لاتجاهاته : الصراع الراسي ، والصراع الافقي .
3. الصراع وفقا لنتائجه : الصراع الايجابي ، والصراع السلبي .
4. الصراع من حيث التنظيم : (الصراع المنظم: وهذا يظهر التعبير عن الافعال التي تتطلب العمل والتضامن الاجتماعي ،الصراع غير المنظم: وهو ما يتم به استخدام اشكال سلوكية مثل الشكاوي والتذمر وترك العمل)
5. الصراع من حيث التخطيط : الصراع الاستراتيجي ، والصراع غير المخطط .

• مرحلة الصراع الكامن : وهنا لا يترتب اي ادراك او فهم او احساس بظهور الصراع
  ولكن تظهر بعض الحالات التي تؤثر على علاقة بعض الاطراف مثل التنافس على الموارد المحدودة
  او الحاجة الى استقلالية وتشعب الاهداف .
• مرحلة ادراك الصراع : وهنا يتم ادراك الصراع دون ان يكون هناك حالات سابقة كان
  يسيء طرف فهم او استيعاب الطرف الاخر .
• مرحلة الشعور بالصراع : وهنا قد يكون هناك ادراك للصراع ولكن دون ان يكون هناك
  شعور لدى المدير بان هناك حالات قلق وتوتر.
• مرحلة اظهار الصراع : وهنا يمكن ملاحظة ان السلوك الصادر عن كل طرف يدل على
  ظهور مشكلة متصارع عليها .
• مرحلة ما بعد الصراع : اذا كانت هناك حلول ترضي الطرفين فان من المتوقع ان
  يكون هناك تعاون ومودة بين الاطراف ولكن اذا لم يكن هناك حلول فان المشاعر سوف
  تبقى كامنة وتزداد وسوف تنفجر في اي لحظة .

1. التوزيع : اي ان يكون احد اطراف الصراع على علم بان مقدار ما سيكسبه احدهم
   يكون على حساب خسارة الطرف الاخر .
2. التكامل : فيكون نتيجة حساب الاطراف ان كلا سيحقق مكسبا وهذا العنصر يؤدي على تحقيق
   الرضا اكثر .

• • وفي حالة ظهور الصراع تلجا الادارة الى استخدام احد الاساليب التالية :

1. الانسحاب : هو ترك المدير لبعض واجبات العمل لفترة قصيرة كان يقوم بتاجيل الاجابة على
   مذكرة او الغياب عن حضور احد اللقاءات وتستخدم في حالة كون المشكلة ضئيلة ولا تحتاج
   الى وقت كبير ، او كون المدير لا يتمتع بشخصية او حضور كبير او ان
   يكون هناك من يستطيع وضع حلول في غياب المدير .
2. التهدئة : وهو تدخل الادارة وعلى راسها المدير عن طريق اتباع استراتيجية سلوكية تتمثل في
   ان الصراع سوف يتلاشى تدريجيا مع الدعوة الى ضرورة التعاون بين الاطراف .
3. حلول الوسط : اي اختيار المدير لبديل يرضي الطرفين ولا يترتب عليه خسارة اي طرف
   .
4. الاجبار : وهو لجوء الادارة الى استخدام القوة القانونية في حل النزاع ويفضل استخدامه في
   الحالات الطارئة .
5. المواجهة : الاعتراف بوجود صراع ثم لجوء الادارة الى استخدام المنهج العلمي والتقييم ودراسة البدائل
   للوصول الى حلول مقبولة.

1. • وفي حالة البحث عن مصادر الصراعات التنظيمية التي تمت الاشارة اليها وجد رجال الادارة انها
     تعود الى المصادر التالية :

• الاعتمادية المتبادلة في اداء الاعمال في التنظيم .
• الاعتماد على مجموعة اخرى في اداء الاعمال .
• الاختلاف في الاداء الوظيفي لكل من الافراد والجماعات من حيث الواجبات والمسؤوليات .
• عدم وضوح الوسائل والاهداف والسياسات المتبعه من قبل الوحدات داخل المنظمة بخصوص اداء بعض الاعمال
  .

• • ومن الاستراتيجيات التي تساعد في وضع الحلول :

• التفاوض : اي محاولة معرفة اسباب الصراع والعمل على تخفيفه .
• استخدام اسلوب الادارة في العلاقات الانسانية بدلا من استخدام النهج البيروقراطي .
• محاولة تعديل وتغيير السياسات الداخلية .
• تشكيل فرق دائمة تعمل على تشجيع روح عمل الفريق .
• استخدام انظمة اتصالات فعالة وباتجاهات مختلفة .
• تدخل الرئيس الاعلى بصورة مباشرة .
• تصميم برامج تدريبية تعتمد على النهج العلمي .

• • تعتبر مهارة ادارة الصراع من اهم المهارات التي يجب تنميتها عند المديرين والافراد وذلك لتحقيق
    ما يلي :

1. للحصول على التغيير البناء وادارته .
2. للمساعدة في معرفة وتفهم الاختلافات في قيم وثقافة الافراد والمنظمات .
3. لتنمية ادارة فريق العمل .

• اسباب الصراع
• الصراع الخارجي مفهومه اسبابه
• النظرية التفاعلية للصراع التنظيمي
• عن اثر الصراع الاداري على اداء العاملين
• من أسباب الصراع