1. فن التعامل مع الناس والتاثير فيهم
2. اذا اردت ان تكسب الناس يجب ان تفهمهم العلاقات الجيدة تعني تذكر ان الانسان
كائن عاطفي اكثر منه منطقي انسجام تفاهم تسامح تجاوب تعاون
3. لكي تفهم الناس افهم نفسك انت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم
متى تقول نعم ومتى تقول لا ؟ ما الذي يرضيك ؟ ما الذي يغضبك ؟
بماذا تهتم ؟ ماذا تريد ؟
4. ماذا تريد من الاخرين ؟ ان يعاملوك باحترام افهم نفسك ان يشعروا باهميتك ان
يفهموا وجهة نظرك ان يراعوا مصالحك ورغباتك
5. بماذا تهتم ؟ مصالحك المادية والمعنوية افهم نفسك الرغبات والهوايات
6. بداية التواصل اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك عندما تقول : انا اولا يكون
الرد : بل انا عندما تقول : انت اولا يكون الرد : وانت ايضا
7. المداخل السهلة الى العقول والقلوب نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لانه مهم هل تعرف
شخصا واحدا في العالم يعتقد انه غير مهم ؟ اتفق مع الشخص الاخر انه مهم
وسوف يتفق معك في كل شيء 1 الاحترام والتقدير
8. المداخل السهلة الى العقول والقلوب كيف تلوم الناس على اخطاء يمكن ان تقع انت
فيها نحن نرى اخطاءنا صغيرة ونجد لها اعذار اما اخطاء الاخرين فهي كبيرة ولا تغتفر
اجعل تصحيح الخطا يبدو سهلا وجدد الثقة بالمخطئ 2 التسامح والبحث عن العذر
9. المداخل السهلة الى العقول والقلوب كل شخص يعتقد دائما انه على حق وان اراءه
منطقية حتى لو اختلفت مع الاخر في الراي وتاكدت انه على خطا حاول ان تفهم
وجهة نظره الاستخفاف باراء الاخرين يدفعهم الى المقاومة 3 افهم وجهة نظر الشخص الاخر
10. المداخل السهلة الى العقول والقلوب 4 ابحث عن العوامل المشتركة دائما يوجد نقاط يتفق
عليها الجميع ،انطلق منها ولا تركز على نقاط الاختلاف لا تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن
المصلحة المشتركة
11. المداخل السهلة الى العقول والقلوب 5 الاعجاب والثناء الصادق مهما كان الشخص سيئا لا
بد من وجود خصلة تستحق الاعجاب والثناء ابحث في الشخص الاخر عن الجانب الايجابي وكن
مسرفا في الثناء والشكر افعل ذلك بصدق حتى لا يتحول الامر الى نفاق
12. المداخل السهلة الى العقول والقلوب 6 خاطب الدوافع النبيلة قد تختفي الدوافع النبيلة تحت
انقاض الطمع والمصالح لكنها لا تنعدم خاطب الجوانب الانسانية في الشخص وسوف يفاجئك باكثر مما
تتوقع لن تنجح اذا لم تفعل ذلك بصدق واخلاص فمن السهل اكتشاف التزييف
13. المداخل السهلة الى العقول والقلوب 7 احفظ اسماء من تقابلهم احب الاسماء الينا هو
اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المراة احفظ الاسم وكرر استخدامه اثناء الحديث سوف
يعاملك الشخص الاخر بمنتهى المودة
14. المداخل السهلة الى العقول والقلوب 8 حافظ على الابتسامة الابتسامة جميلة حين تربح لكنها
اجمل حين تخسر الابتسامة جميلة حين تاخذ لكنها اجمل حين تعطي الابتسامة علامة صامتة يفهم
منها الاخرون انك تحبهم وتحترمهم الابتسامة جميلة حين تفرح لكنها اجمل حين تحزن
15. مهارات التحدث والاقناع الكلام وسيلة الاتصال الاولى عندما تتقن فن الكلام تبني افضل العلاقات
وتحصل على ما تريد اكثر كلمة يستخدمها الناس ” انا ” ومعظم احاديثهم تدور حولها
فاذا اردت ان تؤثر فيهم فاتركها لهم
16. مهارات التحدث والاقناع تحدث اقل واستمع اكثر واصغ باهتمام 1 عندما تستمع باصغاء يفهم
المتحدث انك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في ارضائك ويوافق تماما على الكلام القليل
الذي قلته * كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة * كلما زاد الكلام كثرت
الاخطاء * اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك
17. مهارات التحدث والاقناع تجنب النقاش والجدل 2 حتى لا يتحول الحديث العادي الى جدل
تحدث مع الطرف الاخر على انفراد النقاش والجدل معركة خاسرة لا يفوز فيها احد الادلة
القاطعة والحجج المقنعة لا تنفع اذا قرر الطرف الاخر الاستمرار في الجدل
18. مهارات التحدث والاقناع لا تدعي امتلاك الحقيقة المطلقة 3 كثير من الاراء والافكار تبين
انها خطا بعد ما كانت في مرتبة الحقائق لا تحول اراءك الى قوانين ومقدسات حتى
لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها
19. مهارات التحدث والاقناع استخدم العبارات الرقيقة 4 عبارات الشكر والامتنان والتهنئة والمواساة والاعتذار لها
تاثير ايجابي بطبيعتها يمكن زيادة تاثير هذه العبارات من خلال اضافات بسيطة . عبارة رقيقة
شكرا عبارة رقيقة ومؤثرة شكرا لقد قدمت لي خدمة كبيرة
20. مهارات التحدث والاقناع اسمح للاخرين ان ينتحلوا افكارك 5 قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة
النهائية للشخص الاخر اذا اردت لفكرتك ان تعيش ازرعها في ذهن الشخص الاخر بشكل عابر
واجعله يشعر انه صاحبها
21. مهارات التحدث والاقناع اعترف باخطائك ولا تحاول التبرير 6 افضل تبرير للخطا الاعتراف به
اعترافك بالخطا دليل قوة والناس يتسامحون مع الاقوياء
22. مهارات التحدث والاقناع استدرج الطرف الاخر لكلمة ” نعم ” 7 اطرح الموضوع على
شكل اسئلة جوابها نعم عندما يكرر الطرف الاخر ” نعم ” عدة مرات يشعر بالاتفاق
التام معك
23. اكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل اجعل الشخص الاخر يرغب في العمل
1 كيف تقنع الاخرين ان يفعلوا ما تريد اجعل العمل ممتعا قدر الامكان اجعل للعمل
الصغير اهمية كبيرة
24. لا احد يحب ان يتلقى الاوامر تجنب الاوامر المباشرة 2 كيف تقنع الاخرين ان
يفعلوا ما تريد بدل ان تقول : افعل ، قل : ما رايك لو نفعل
؟ بدل ان تامر الشخص اجعله يامر نفسه
25. اطلق شرارة المنافسة بين العاملين اجعل الامر موضع تحدي 3 كيف تقنع الاخرين ان
يفعلوا ما تريد ارفع سقف الطموح بالتدريج علق لوحة الانجاز
26. من اجتهد فاخطا فله اجر ومن اجتهد فاصاب فله اجران لا تعاقب على الخطا
وكافئ المجتهد 4 كيف تقنع الاخرين ان يفعلوا ما تريد ؟ الخطا اثناء المحاولة يستحق
التكريم اسوا نظام في العمل نظام العقوبات اجعل تصحيح الخطا يبدو سهلا
27. ارفع شعار ” انت انا ” ترى نفسك عندما تنظر للاخرين تفرح بانجازاتهم لانها
لك تغفر اخطاؤهم لانها اخطاؤك تستطيع ان تفهم الناس لانهم انت تكسب حب الناس واحترامهم
من خلال ” انت انا ”
