تشخيص مشاكل الاتصال

كيفية حل مشاكل الاتصال بشبكة الانترنت ؟؟

من منا يحب رسالة server not found او الخادم غير موجود عندما تظهر لتشيد بانقطاع
الانترنت عن بيتك؟ تعرف معنا على حل هذه المشكلة.

غالبا ما تكون هذه الصورة مالوفة جدا لدى جميع مستخدمي شبكة الانترنت، بالطبع هذه رسالة
تبلغنا بانه هناك فشل في الاتصال بالموقع المطلوب. حيث من هنا تبدا محاولات تحديث طلب
الصفحة بشكل متكرر، ولكن ماذا ان طال ظهور هذه الرسالة ورافقها عدم عمل اي من
التطبيقات التي تعتمد على الانترنت؟. هنا يجب التوقف عن الانتظار والبدء بحل هذه المشكلة.

بداية (وان كنت من المحظوظين وتعيش في احد بلدان العالم الثالث) ينصح بالاتصال بمزود خدمة
الانترنت للتاكد من توفر الخدمة قبل الخوض باية خطوة وذلك تجنبا للتشخيص الخاطئ، ولكن في
حال تم التاكيد بان الخدمة متوفرة فهنا قم بالتاكد من البنية الفيزيائية للشبكة (جميع الكابلات
قيد التوصيل وجهاز الراوتر يعمل) قبل البدء بالخطوات التالية لحل هذه المشكلة التي تمنعك من
الاتصال بشبكة الانترنت، حيث تم ترتيب هذه الخطوات بشكل مدروس ومتسلسل، فعند تجربة كل اجراء
قم بفحص الاتصال من جديد ولا تنتقل للاجراء التالي الا في حال عدم حل المشكلة،
كما تم ترتيب انتقالك حسب خطوات معينة تناسب مشكلتك فلست مضطر للمرور بجميع الاجراءات في
بعض الاحيان. اولا في حال كانت المشكلة على جهاز كمبيوتر واحد عليك بالانتقال الى الاجراء
رقم (4).

في حال كانت المشكلة على جميع اجهزة الشبكة هنا يتم اجراء ما يلي:

عند عدم امكانية الولوج لاي موقع على شبكة الانترنت:

• الاجراء رقم (1)

اعادة تشغيل الراوتر Power Cycling ولتنفيذه قم بما يلي:

1- ايقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر.

2- ايقاف تشغيل الراوتر مع نزع الكابل الكهربائي الخاص به لمدة 30 ثانية.

3- اعادة وصل الكابل الكهربائي وتشغيل الراوتر ثم جهاز الكمبيوتر.

وبعد هذا الاجراء يتم التاكد بان جميع الاشارات الضوئية LEDs تشير الى ان الاتصال مؤسس
ولا توجد مشكلة حيث عادة ما يكون اللون الاحمر يدل على وجود مشاكل بعكس اللون
الاصفر مع وميض، ففي حالة عدم تاسيس الاتصال كل ما عليك هو الاتصال بمزود الخدمة
(في حال الضمان بانه لم يتم العبث باعدادات الراوتر كاسم المشترك وكلمة المرور او غير
ذلك من اعدادات VPI او VCI)

• الاجراء رقم (2)

تنفيذ الامر Ping للاتصال بسيرفر عشوائي:

يقوم هذه الامر بارسال حزم معلومات للسيرفر الهدف ويقوم بتلقي النتيجة، وعند تنفيذ هذا الاجراء
ينصح التجربة على عدة مواقع عالمية مثل Google او Yahoo حيث يتم ذلك عن طريق
موجه الاوامر DOS (لتشغيله اضغط على زر شعار الويندوز + R ثم اكتب cmd ثم
اضغط على موافق).

وتنفيذ هذا الامر على سيرفر Google يتم كالاتي:

حيث تمت هنا استجابة السيرفر كانت بوقت قصير وان معدل فقدان البيانات 0%. وفي حال
ظهور مثل هذه النتائج فاعلم ان مشكلة اتصالك هي محلية انتقل للاجراء رقم (5).

ملاحظة1 : في حالة التعرض لمشكلة ما عند التنفيذ هذا الامر تتم اعادة تجربته مع استبدال
اسم المخدم الصريح برقم IP السيرفر (الموجود في السطر الاول من النتائج عند تنفيذ الامر)
وفي حال تمت استجابة السيرفر بنجاح انتقل للاجراء (3).

ملاحظة2 : اعلم ان هناك بعض السيرفرات لا تستجيب لامر Ping مثل موقع Microsoft على سبيل
المثال، لذلك ينصح بالتجربة على عدة سيرفرات.

• الاجراء رقم (3)

التاكد من اعدادات DNS (متقدم):

بشكل مختصر جدا، خدمة DNS تقوم بتحويل الاسم الصريح للموقع الى رقم IP وذلك لتسهيل
تذكر اسماء المواقع بدلا من الارقام. فمثلا عند وضع رقم ال IP التالي في المتصفح
74.125.232.99 نلاحظ ظهور موقع Google.com. واستخراج هذا الرقم يتم عن طريق الامر Ping كما لاحظنا
سابقا حيث تكون النتيجة في السطر الاول.

في حال تم الاتصال بنجاح باي موقع عن طريق رقم ال IP هنا يجب التاكد
من اعدادات DNS وذلك عن طريق وضع IP سيرفر ال DNS الصحيح عن طريق اعدادات
الراوتر حيث ان طريقة ادخال رقم IP السيرفر ال DNS تختلف من راوتر الى اخر
(يمكنك البحث عن طريقة الخاصة بجهاز الراوتر الخاص بك).

ملاحظة: تقدم عدد من الشركات خدمة DNS مجانية مثل Google: 8.8.8.8 او 8.8.4.4 و

Open DNS

208.67.222.222 او 208.67.220.220.

في حال عدم امكانية الوصول الى موقع محدد:

قد يكون الاتصال بعدة مواقع ممكن ولكن عند مواجهة اي مشكلة في تصفح موقع محدد
قم بتجربة هذه الخدمة التي يقدمها موقعDown For Everyone Or Just Me حيث يقوم باعلامك
بان المشكلة الواقعة ان كانت من الشبكة المحلية التي تعمل عليها او من سيرفر الموقع
ذا في حال كانت المشكلة على جهاز كمبيوتر واحد هنا يتم تنفيذ الاجراءات التالية:

• الاجراء رقم (4)

التاكد من الاتصال بالراوتر:

اولا يجب ان نستخرج رقم العبارة الافتراضية Default Gateway والذي يتم استخراجه عن طريق موجه
الاوامر DOS (لتشغيله اضغط على زر شعار الويندوز + R ثم اكتب cmd ثم اضغط
على موافق).هنا تقوم بكتابة الامر التالي ipconfig/all عن طريق موجه الاوامر DOS

• تشخيص مشاكل الاتصال
• حل تشخيص مشاكل الاتصال