بحث عن ادارة الجودة

بحث حول ادارة الجودة الشاملة

نبذة

مقدمة
في ضوء النجاح الذي حققته تجربة تطبيق نظام ضمان الجودة الشاملة بمدارس التعليم الثانوي الصناعي
، ارتات وزارة التربية والتعليم بقيادة وزيرها الدكتور ماجد النعيمي تعميم هذا النظام في المدارس
كافة ، حيث يساعد هذا التوجه المؤسسة المدرسية بطريقة منهجية منظمة على احداث التغييرات المنشودة
في دورة العمل المدرسي.
كما تسعى وزارة التربية والتعليم من خلال تطبيق ادارة الجودة الشاملة الى احداث تطوير نوعي
لدورة العمل بالمؤسسة المدرسية بما يلائم المستجدات التربوية والتعليمية والادارية. ويواكب التطورات الساعية لتحقيق التميز
في كافة العمليات التي تقوم بها المؤسسة المدرسية ، والمتمثل في تحقيق ارضاء المستفيدين من
النظام التعليمي عن طريق اجراء التقييم الذاتي لجميع الممارسات المدرسية، وتبني اسلوب حل المشكلات بشكل
مستمر والاخذ باساليب العمل الجماعي، وتشكيل فرق العمل وجمع البيانات الاحصائية وتوظيفها بشكل مستمر وفعال
وتفويض السلطات والعمل بالمشاركة وتطوير مقاييس الاداء والتحسين والتطوير المستمرين لكافة العمليات التربوية والادارية ،
لزيادة الكفاءة التعليمية لجميع الاداريين والمعلمين بالمؤسسة المدرسية وتحسين قنوات الاتصال بين ادارة المدرسة واقسام
وادارات الوزارة ذات الصلة من خلال نظام موثق واضح.
وحيث ان الجودة الشاملة عملية استراتيجية ادارية ترتكز على مجموعة من القيم
وتستمد طاقة حركتها من المعلومات التي نتمكن في اطارها من توظيف مواهب العاملين واستثمار قدراتهم
الفكرية في مختلف مستويات التنظيم على نحو ابداعي لتحقيق
الجودة والتحسين المستمرين للمؤسسة، وبما ان فلسفة ومبادئ الجودة الشاملة تطبق في المؤسسات الانتاجية والخدمية
على حد سواء لذلك فان ما تطرحه هذه الورقة هو لكل مرحلة
تعليمية وبنفس الوقت لمرحلة التعليم الاعدادي، اذ ان الجودة الشاملة هي واحدة للعملية التعليمية ككل
لذلك فان هذا البحث قد تضمن بعضا من ما ورد في البحث المقدم للمؤتمر العشرين
للتعليم الابتدائي بتاريخ 20 21 يناير 2006م.
ان نشر الثقافة التنظيمية للجودة الشاملة وفلسفتها في المرحلة الاعدادية بتغيير القيم والسلوك السائد وتغيير
النمط الاداري الى التشاركية ستكون بهذا المرحلة الاعدادية مفتاح ومدخل اساسي وطبيعي لتحسين وجودة العملية
التربوية في المرحلة التالية تحقيقا للاهداف التربوية المنشودة.

ا. د. رياض رشاد البنا

مفهوم ادارة الجودة الشاملة

يعد مفهوم ادارة الجودة الشاملة من احدث المفاهيم الادارية التي تقوم على مجموعة من المبادئ
والافكار التي يمكن لاي ادارة ان تتبناها من اجل تحقيق افضل اداء ممكن.
ان التحديات التي تشهدها منظمات الاعمال في المجتمع الانساني المعاصر تقترن بالجوانب النوعية على الصعيدين
السلعي والخدمي، وتستخدم النوعية كسلاح تنافسي رئيسي في هذا الاتجاه، وقد تم الاهتمام بالاطار الفسلفي
والفكري لادارة الجودة الشاملة (tqm) حيث ان هذا المفهوم يؤشر ثلاث مرتكزات هادفة في هذا
المجال وهي:

تحقيق رضا المستهلك.
مساهمة العاملين في المنظمة.
استمرار التحسن والتطوير في الجودة (السلعة او الخدمة) (جوزيف جابلونسكي)،
تطبيق ادارة الجودة الشاملة، ترجمة عبدالفتاح السيد النعماني ج2 ص72).

– هذا وقد طرح ريتشارد.ل. ويليامز سبعة اسئلة شكلت اجاباتها تحليلا متكاملا لمفهوم الجودة.
ولا تخرج الاجابات عن ما طرحه جابلونسكي.
هل ان ادارة الجودة موضة عابرة؟
ان ادارة الجودة الشاملة اصبحت اليوم من المفاهيم الرنانة في العالم. وان المبادئ التي تحقق
الجودة الشاملة قد اثبتت نجاحها بمرور الوقت.
هل ادارة الجودة الشاملة عملية ام تقنية ام اسلوب ادارة ام هدف ام ادارة؟
ان ادارة الجودة الشاملة تعبر عن كل هذه الاشياء. انها اسلوب القيادة الذي ينشئ فلسفة
تنظيمية تساعد على تحقيق اعلى درجة ممكنة من الجودة في الانتاج والخدمات.
هل ادارة الجودة هدف واقعي للشركة المتوسطة؟
ان الشركات المتوسطة هي افضل الاماكن الصالحة لتطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة. عندما يتم تطبيق
ادارة الجودة الشاملة بشكل مناسب فان مبادئها سوف تضيف بالفعل قيمة وجودة لاي شركة كانت.

هل الجودة الشاملة تعني الجودة التامة؟
ان ادارة الجودة الشاملة تعني تحقيق اعلى جودة ممكنة في الانتاج السلعي والخدمي
وفقا للظروف التي تخضع لها الشركة. الجودة الشاملة تعني ان الجودة ليست هدفا محددا نحققه
ونحتفل به ثم ننساه، بل تعبر الجودة عن هدف متغير، و هو تحسين الجودة باستمرار.

هل تستحق ادارة الجودة الشاملة هذا الجهد؟
ان العامل المحدد الوحيد لتطبيق ادارة الجودة هو التزام جميع افراد الشركة.
وتنجح ادارة الجودة الشاملة عندما يريد الافراد ذلك، وتفشل عندما لا يظهر الافراد عزمهم والتزامهم
بمبادئها. فالجودة تستحق هذا الجهد.
ما الفرق بين (التركيز على الجودة) و (ادارة الجودة)
يظهر الفرق في مدى اندماج فلسفة ادارة الجودة الشاملة مع بنية الشركة. وان التركيز على
الجودة عملية مؤقتة في اغلب الاحيان وان ادارة الجودة الشاملة عملية طويلة الامد.
اذا ما مفهوم ادارة الجودة الشاملة؟
ان ادارة الجودة الشاملة تعني تعريف فلسفة الشركة لكل فرد فيها، كما تعمل على تحقيق
دائم لرضا العميل من خلال دمج الادوات والتقنيات والتدريب ليشمل تحسنا مستمرا في العمليات داخل
الشركة مما سيؤدي الى منتجات وخدمات عالية الجودة.
ويمكن تلخيص مفهوم ادارة الجودة الشاملة من وجهة نظر ريتشارد وليامز كما يلي:
انها اسلوب قيادي ينشئ فلسفة تنظيمية تساعد على تحقيق اعلى درجة ممكنة لجودة السلع والخدمات
وتسعى الى ادماج فلسفتها ببنية المنظمة، وان نجاحها يتوقف على قناعة افراد المنظمة بمبادئها. وان
مبادئها تضيف بالفعل قيمة وجودة للمنظمة وقد اثبتت مبادئها نجاحا مستمرا لانها تسعى وبصورة مستمرة
الى تحقيق رضا العميل الداخلي والخارجي من خلال دمج الادوات والتقنيات والتدريب الذي يؤدي الى
خدمات ومنتجات عالية الجودة.
ويشير جابلونسكي الى ان مفهوم ادارة الجودة الشاملة كغيره من المفاهيم الادارية التي تتباين بشانه
المفاهيم والافكار وفقا لزاوية النظر من قبل هذا الباحث او ذاك الا ان هذا التباين
الشكلي في المفاهيم يكاد يكون متماثلا في المضامين الهادفة اذا انه يتمحور حول الهدف الذي
تسعى لتحقيقه المنظمة والذي يتمثل بالمستهلك من خلال تفاعل كافة الاطراف الفاعلة في المنظمة. ان
ادارة الجودة الشاملة تعني الاسهام الفعال للنظام الاداري والتنظيمي بكافة عناصره في تحقيق الكفاءة الاستثمارية
للموارد المتاحة من مادة اولية ومعدات وقوى بشرية ومعلوماتية وادارة واستراتيجية ومعايير ومواصفات .. الخ،
بحيث تسهم جميعا في السعي لتحقيق هدف المنظمة الذي يتركز في تحقيق الاشباع الامثل للمستهلك
الاخير من خلال تقديم السلع والخدمات بالمواصفات القياسية ذات النوعية الجيدة والسعر الذي يتلائم مع
قدراته الشرائية.

• متنوعات عن ادارة الجودة الشاملة
• نماذج اداره الجوده الشامله